クレーム応対研修をしました

10月26日、ネクサスグループの薬局から24人が参加し「問題解決のための考え方」と題し、クレーム対応へのケーススタディやグループワークを実施しました。クレーム対応の心構えとして話の内容を最後まで「傾聴」する。相手の感情に「共感」する。相手に不快感を与えたことに「謝罪」する。相手の真の要求に「対応」する。またクレームには改善や成長のヒントがあり「クレームは宝の山」であることも学びました。クレーム対応以外にも業務中の様々な課題にどう取り組めばいいのか有意義な時間を過ごすことができました。